Una transferencia que no reconoces. Un mensaje del banco que parece auténtico. Una cuenta de WhatsApp secuestrada. Un correo en el que alguien amenaza con publicar imágenes privadas. O una llamada en la que una voz convincente asegura que hay un problema urgente con tu tarjeta. En cualquiera de esas situaciones, muchas personas no saben a quién acudir ni qué deben hacer primero.
Para esos casos existe el 017, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), un servicio público de ámbito nacional que ofrece orientación gratuita y confidencial a ciudadanos, menores y su entorno, familias, centros educativos y empresas.
El servicio funciona todos los días del año, de 8.00 a 23.00 horas. La consulta puede realizarse por teléfono marcando directamente el 017, pero también a través de WhatsApp, Telegram y un formulario web. Detrás de la línea hay profesionales especializados en ciberseguridad y, según el tipo de caso, asesoramiento de carácter psicosocial y legal.
Qué problemas se pueden consultar en el 017
La utilidad del servicio va mucho más allá de preguntar si un correo electrónico es falso. INCIBE atiende dudas y situaciones relacionadas con fraudes, privacidad, reputación digital, protección de dispositivos y uso seguro de Internet. También orienta a quienes ya han sido víctimas de un incidente y necesitan saber qué pasos dar para limitar los daños.
Entre las consultas más habituales se encuentran los fraudes en compras por Internet, el phishing, el smishing y el vishing. Son distintas caras de una misma estrategia: engañar a la víctima para conseguir dinero, contraseñas, códigos de verificación o información bancaria. El intento puede llegar mediante un correo electrónico, un SMS o una llamada telefónica.
También es posible recurrir al 017 cuando se produce un robo de cuenta en redes sociales o aplicaciones de mensajería, una suplantación de identidad, la instalación de software malicioso, una extorsión, una sextorsión, un problema de ciberacoso o una situación que afecte a un menor.
La línea puede resultar especialmente útil cuando la víctima todavía no sabe si está ante un fraude. Una consulta a tiempo puede evitar que se pulse un enlace, se facilite un código de seguridad o se haga una transferencia que después sea muy difícil recuperar.
El fraude online, detrás de miles de consultas
La dimensión del problema queda reflejada en los datos del propio INCIBE. Durante 2025, la Línea de Ayuda 017 atendió 142.767 consultas, un 45% más que el año anterior. Casi la mitad de las llamadas, el 49%, estuvieron relacionadas con la prevención de un posible incidente, mientras que el 51% se produjeron cuando el problema ya se había materializado.
Entre las consultas de la ciudadanía, las compras fraudulentas ocuparon un lugar destacado, seguidas por el vishing —fraudes a través de llamadas telefónicas— y el smishing, que utiliza mensajes SMS para engañar a la víctima.
En el ámbito empresarial aparecen además modalidades como la suplantación de identidad, el phishing y el conocido como fraude del CEO, en el que los delincuentes se hacen pasar por un responsable de la empresa para ordenar transferencias o solicitar información confidencial.
En menores y su entorno, INCIBE recibe consultas relacionadas con privacidad, reputación online, sextorsión, robo de identidad y ciberacoso, entre otros problemas.
Qué hacer si sospechas que te están estafando
Hay una recomendación que sirve para casi cualquier fraude digital: no actuar con prisa. Los delincuentes intentan precisamente provocar urgencia, miedo o sensación de oportunidad. Mensajes como “tu cuenta será bloqueada”, “tienes un pago pendiente”, “has ganado un premio” o “haz la transferencia ahora” buscan que la víctima actúe antes de comprobar lo que está ocurriendo.
Si existe una sospecha, conviene no pulsar enlaces, no descargar archivos, no instalar aplicaciones que otra persona haya indicado por teléfono y no facilitar contraseñas, códigos de verificación o claves bancarias. Lo aconsejable es acceder al banco, empresa o servicio implicado desde su aplicación oficial o escribiendo directamente su dirección en el navegador.
Cuando ya se han facilitado datos bancarios o se ha realizado un pago, el tiempo es importante. Hay que contactar cuanto antes con la entidad financiera, bloquear las tarjetas o credenciales comprometidas si es necesario y conservar toda la información disponible: mensajes, números de teléfono, correos electrónicos, justificantes, capturas de pantalla y direcciones web.
El 017 puede orientar sobre los pasos técnicos que deben darse en cada caso, pero no sustituye una denuncia policial. Cuando se ha producido una estafa, una amenaza, una extorsión, una suplantación u otro posible delito, la víctima puede acudir a Policía Nacional, Guardia Civil o al cuerpo policial competente y aportar todas las pruebas que haya podido conservar.
También por WhatsApp y Telegram
Quien no quiera realizar la consulta por teléfono dispone de otros canales. INCIBE mantiene atención a través de WhatsApp en el 900 116 117 y mediante Telegram en el usuario @INCIBE017. También existe un formulario específico en la web del organismo.
En todos los casos, el objetivo es el mismo: que una persona pueda recibir orientación antes de tomar una decisión que agrave el problema o, si el incidente ya se ha producido, conocer qué medidas puede adoptar para proteger sus cuentas, dispositivos, datos personales y dinero.
Un número para guardar antes de necesitarlo
El 017 no es un teléfono reservado a expertos ni a empresas. Está pensado precisamente para situaciones cotidianas: el padre que no sabe cómo actuar ante un caso de ciberacoso, la persona que recibe un supuesto mensaje de su banco, quien compra en una tienda falsa, el usuario al que le roban una cuenta o el pequeño negocio que recibe una petición de pago sospechosa.
La prevención es una parte esencial del servicio. No hace falta haber perdido dinero ni haber sufrido ya un ataque para llamar. Ante una duda razonable, se puede consultar antes de actuar.
En un contexto en el que los fraudes digitales utilizan mensajes cada vez más cuidados, páginas que imitan a empresas reales e incluso técnicas de inteligencia artificial para resultar creíbles, conocer este recurso puede marcar la diferencia entre detectar el engaño a tiempo o convertirse en víctima.
017 – Tu Ayuda en Ciberseguridad
Teléfono: 017
Horario: de 8.00 a 23.00 horas, los 365 días del año
WhatsApp: 900 116 117
Telegram: @INCIBE017
Servicio gratuito y confidencial
Fuentes: Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE)