La Subdelegación del Gobierno en Málaga ha abierto este miércoles, 4 de noviembre, una Oficina de Atención Integral destinada a las víctimas y familiares del accidente ferroviario de Urda (Toledo). El servicio nace para resolver dudas y acompañar a las personas afectadas en la solicitud y tramitación de las ayudas y anticipos económicos aprobados por el Gobierno de España.
Para quienes tienen que afrontar las consecuencias del siniestro, los trámites pueden sumarse a una situación personal especialmente difícil. La nueva oficina pretende ofrecer un punto de contacto directo en la provincia y facilitar que cada persona conozca las medidas a las que puede acogerse, sin tener que gestionar sola toda la documentación.
Cómo contactar con la oficina de Málaga
La Subdelegación ha habilitado dos números de teléfono y una dirección de correo electrónico para atender a las víctimas y sus familias. Son los canales específicos recogidos en la nota oficial de este 4 de noviembre:
- Teléfono: 952 989 125.
- Segundo teléfono: 952 989 191.
- Correo electrónico: oficinaintegral.malaga@correo.gob.es.
La comunicación oficial no detalla un horario de atención ni precisa en qué dependencia se atenderá presencialmente, por lo que resulta recomendable consultar por estos canales antes de desplazarse. La oficina de Málaga forma parte de una red de ocho puntos de atención, uno en cada provincia andaluza.
Atención en casa para quienes no puedan desplazarse
La asistencia no quedará limitada a las personas que puedan acudir a una oficina. Quienes se hayan visto afectados por el accidente y no puedan desplazarse podrán recibir atención en su propio domicilio, en cualquier punto de Andalucía. El dispositivo contará con personal de la Subdelegación del Gobierno en Málaga y con el programa «La Administración Cerca de Ti», del Ministerio de Política Territorial y Memoria Democrática.
Este servicio busca acercar la gestión administrativa a personas cuya situación de salud, movilidad o circunstancias familiares les impida realizar los trámites de forma presencial. La oficina también trabajará coordinadamente con otros puntos de Atención a la Ciudadanía de la Delegación y de las subdelegaciones del Gobierno.
Qué ayudas económicas se han aprobado
La apertura de la oficina coincide con la puesta en marcha de las medidas urgentes aprobadas por el Consejo de Ministros el 3 de noviembre. El real decreto-ley moviliza 30 millones de euros: 15 millones destinados a ayudas directas y otros 15 millones para anticipos, con la finalidad de que las familias no tengan que esperar a que concluyan los procedimientos habituales de los seguros.
En caso de fallecimiento, se contempla una ayuda directa de algo más de 72.121 euros por cada víctima mortal y un anticipo de igual importe en concepto de seguro. Para las personas que hayan sufrido lesiones corporales, las ayudas se gradúan según su gravedad: desde algo más de 2.404 euros en los casos menos graves hasta más de 84.141 euros en los de máxima gravedad. Los anticipos previstos para cada tramo son de la misma cuantía.
Las ayudas y anticipos no excluyen las indemnizaciones por responsabilidad civil que correspondan. La Subdelegación indica que son compatibles con las coberturas legales de los accidentes ferroviarios y que las cantidades percibidas estarán exentas de tributación. La cuantía concreta dependerá de las circunstancias reconocidas en cada expediente.
Protección laboral y pensiones de las personas afectadas
El paquete incorpora asimismo medidas para quienes hayan tenido que causar baja laboral como consecuencia del accidente. De forma excepcional, las situaciones de incapacidad temporal derivadas del siniestro tendrán la consideración de accidente de trabajo a efectos de la prestación económica. Esto permite cobrar desde el primer día de baja el 75 % de la base reguladora, en lugar del 60 % aplicable a las contingencias comunes en el supuesto que recoge la nota oficial.
El tratamiento más favorable también se extiende, cuando proceda, al cálculo de prestaciones por incapacidad permanente, muerte y supervivencia, así como a determinados supuestos de Clases Pasivas, incluidos derechos de viudedad y orfandad. Según el comunicado, estas medidas de Seguridad Social se aplicarán de oficio, sin necesidad de solicitud, y podrán tener efectos retroactivos, incluso si la baja o la pensión ya se hubieran extinguido o reconocido.
Un servicio de especial interés para las familias malagueñas
El accidente ferroviario de Urda ha golpeado directamente a familias de la provincia de Málaga. Junto al seguimiento de las víctimas y de la investigación sobre lo sucedido, se abre ahora una etapa en la que cobrarán especial importancia la asistencia a los allegados, las prestaciones y los procedimientos indemnizatorios.
La oficina anunciada este miércoles se centrará precisamente en esa atención administrativa y en orientar a las familias que necesiten ayuda para acceder a los recursos aprobados. Su apertura no modifica por sí sola las investigaciones sobre el accidente, pero sí ofrece una vía concreta de contacto a las personas afectadas en Málaga.
Fuente: Gabinete de Prensa de la Subdelegación del Gobierno en Málaga, nota oficial del 4 de noviembre de 2026.